Utilizando o Zabbix no Auxílio de Tomada de Decisões

Com a crescente onipresença da Tecnologia da Informação servindo como base para os negócios das organizações, surgiu não só apenas a necessidade de monitoração dos ativos e serviços de TI, mas análise de histórico de eventos e, em alguns momentos, em tempo real, da disponibilidade dos mesmos, com a finalidade de garantir a disponibilidade da infraestrutura de TI como um todo.

Descrevemos como a implantação de gráficos e relatórios na ferramenta Zabbix, com a finalidade de torna-la uma fonte de informações e gestão de indicadores para tomada de decisão, pode auxiliar no negócio.

É possível identificar que o monitoramento já não é mais o bastante para a gestão de infra de TI. Para manter uma infraestrutura de TI alinhada com o negócio, cada vez mais gestores da área promovem atitudes e procedimentos de coleta e transformação de dados, através das ferramentas de monitoramento, em informações. E não o bastante, os gestores devem buscar em outras fontes de dados relevantes, informações que o auxiliem na tomada de decisão, cruzando estas informações com as que são coletadas dos ativos e serviços de TI.

Informações coletadas em outras fontes, como por exemplo no inventário de TI, sendo cruzadas com informações coletadas na ferramenta de monitoramento, irão auxiliar a infraestrutura de TI e consequentemente a organização a melhor entender suas necessidades em uma área tão importante e cada vez mais, tomada como sendo diferencial de mercado.

Com base nestas considerações de que é importante realizar a análise de dados em histórico, de que somente alguns gestores procedem ou mesmo conseguem realizar a coleta de dados em outras fontes, este post propõe o uso da ferramenta de monitoramento de ativos, redes e serviços de TI, Zabbix, para centralização da coleta, tratamento e análise de informações relacionadas a infraestrutura de TI que possam diretamente interagir ou integrar-se para gerar benefícios ao negócio da organização.

O Zabbix possui um recurso muito interessante, o qual trabalha com números disponibilizados através de parâmetros de usuário (UserParameter). Este recurso foi utilizado para tratamento de dados recebidos de outros servidores e bases de dados, como por exemplo, a base de dados do inventário de TI ou mesmo da base de registro de atendimento da equipe. Com estes dados centralizados, tratados e disponibilizados, foi possível realizar a montagem de gráficos e painéis de controle onde o administrador da infraestrutura de TI, tem acesso rapidamente a informações que lhe auxiliarão na tomada de decisão.

Através do recurso UserParameter do Zabix, foi realizada a centralização de dados relacionados ao atendimento de chamados da equipe de Service Desk, como pode ser visto na figura 1 abaixo.

Figura 1 - Análise de atendimentos equipe Help Desk

Estes dados foram extraídos diretamente da base de dados da ferramenta que gerencia os atendimentos da equipe de Service Desk, através de Shell Script, e armazenado de forma centralizada no servidor Zabbix, para que seja possível através deste último, realizar uma análise de quantidade de chamados atendidos por cada equipe, assim como o somatório de chamados abertos com as classificações em atendimento ou aguardando atendimento.

Através destes dados oriundos da base da ferramenta de Service Desk, também é possível disponibilizar ao gestor, um gráfico de acompanhamento de atendimentos realizados de forma preventiva.

Figura 2 - Análise de atendimento mensal preventivo

Ao realizar o cruzamento das informações entre os atendimentos realizados de forma preventiva (figura 2) e o somatório de chamados em atendimento (figura 1), é possível constatar que, em períodos onde há maior realização de preventivas, a demanda da equipe de Suporte Técnico tende a diminuir. Este fato ocorre porque os possíveis problemas que seriam tratados por esta equipe, foram minimizados ou mesmo não virão a ocorrer, devido a realização da manutenção preventiva das estações dos usuários.

No dashboard da figura 3, é possível constatar por exemplo, a quantidade de estações que ainda possuem o sistema operacional Windows XP instalado. Este sistema operacional já não possui mais suporte do seu fabricante e pode vir a trazer transtornos ou mesmo pontos de falha e riscos para a rede como um todo.

Figura 3 - Gestão de ativos: softwares, sistemas operacionais e idade do parque

Porém, antes de atualizar estas estações para um sistema operacional mais recente e que tenha suporte técnico do fabricante, é necessário saber a configuração de hardware e saber se este suporta esta instalação. Para isto, é necessário conhecer tanto o ano de fabricação das estações (figura 3), como a configuração de memória RAM disponível nas estações do parque de máquinas como um todo (figura 4).

Figura 4 - Gestão de ativos: hardware memória RAM

Como dito no início deste post, a TI hoje é uma área presente em praticamente todas as empresas. Você sabe se está utilizando-a a favor do negócio da sua empresa? A TI é um custo e não um investimento na sua organização? Descubra as respostas com o auxílio da CER Especialistas em TI. Faça a TI trabalhar a favor do seu negócio. Centralize e utilize as informações da sua TI para ter uma visão total da sua empresa. Entre em contato e agende uma visita e consultoria sem compromisso!

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